Rückmeldungen

Top Rent A Car Вашата компания прави впечатление с високото ниво на предоставяне на услугата. Настоящото писание е обратна връзка, адресираща проблеми в детайлите, които са лесно отстраними. 1. Наемане на колата онлайн: Наех товарна кола, поради голямото количество багаж (8 големи и малки куфара). 1.1. Помолих колата да ми се предостави на Терминал 2 в София. Предоставих номер на полета. Отговорът бе, че товарни коли се вземат само от Централен офис! (Проблем: Това е неудобство за клиентите ви, пристигащи на терминал 2. Решение: Придвижването на товарна кола от централен офис е много по-лесно отколкото придвижването на хора и багажи до централен офис.) 1.2. Помолих за разписанието на буса до централен офис. Отговорът бе: Колегите ще ви чакат и транспортират до централен офис. (Това бе успокояваща информация от Габриела, с проява за грижа към клиента) 2. Получаване на колата 2.1. След изчакване на 10-на минути, за да се обслужи клиента преди нас, приближаваме с две колички багаж. Служителят ви ни обяснява, че бихме могли да се придвижим с метрото, вместо да чакаме. (с 8 куфара ???) С явно неодобрение, на нашето вероятно неразумно поведение, той се обажда да извика бусът ви. (Проблем: Не ни запитаха за имена или номер на резервация!!! Това би спестило нашето излишно разтакаване и загуба на време!!! Решение: Вашите служители следва да имат разписанието на направените заявки и да очакват клиентите си. Запитването за името на клиента следва да е задължително за бързо откриване на резервацията и локацията на колата) Бусът ни отведе до централен офис. 2.2. Въпреки предаване на лична карта, ми се изиска и номер на резервация. (Проблем: Номерът на резервация не се помни от клиенти, а и не винаги клиента го има под ръка. Пример: телефонът на клиента ви е с паднала батерия след дългият път... Решение: След вкарване на името на клиента, номерът на резервацие следва да излиза автоматично на екраните ви) 2.3. След обработка на документите се оказа, че колата ни е на летището. Това ме зарадва, тъй като очевидно някой е решил, че има смисъл в това да не се разкарват клиентите, а да се придвижи колата. Следваше да изчакаме още 20 минути, с което ни се събра един час и половина от появата ни на гишето до получаването на колата. (Проблем: Мястото на колата е сменено от централен офис със летище, но това не е комуникирано до клиента и до служителите ви. Решение: Клиентът да се уведомява на предоставеният имейл и SMS на телефон за смяната в резервацията. Служителите следва да очакват клиентите с предварително направена резервация.) 2.4. След изминаване на около 2 км от централен офис, индикаторът за техническа повреда на колата се активира: (светещ гаечен ключ на таблото). Отбихме от пътя веднага. Оказа се, че сме на паркинг на хотел, откъдето позвънихме до фирмата ви. Посъветваха ни да изчакаме обаждането от техническата ви служба на следващият ден. Поисках потвърждение за това по имейл и го получих. Благодаря за това на Габриела. Останахме в хотела за през нощта. На другият ден, понеделник, получихме обаждането от техническа служба и стана ясно, че можем да продължим, независимо от алармата. Междувременно, проверих нивото на маслото в двигателят и другите течности, които бяха в нормата. (Проблем: Тази авария е непредвидима и Габриела и техникът бяха на ниво, но липсата на квалифициран специалист за комуникация и вземане на решение веднага е сериозен недостатък в организацията ви на работа Решение: Един техник на телефонно дежурство спестява много ненужни притеснения и изчаквания на клиентите по пътищата, при подобни ситуации. Това пет минутно обаждане на мене ми костваше: разход за хотел, 13 часа неползване на колата и притеснения за неизвестно бъдеще!!!) 3. Връщане на колата: 3.1. След влизане в двора на централен офис паркирах колата до входа, където забелязах по време на чакането да си получа колата, че друг товарен ван беше приет. Ваш служител (Ще го нарека Служител 1 тук) ми посочи да преместя колата посока към офиса ви. Влязохме в офисът да сдадем документи и ключове. Същият Служител 1 влезе в офиса след нас. След няколко минути чакане друг ваш служител, които току-що приключи с клиент, се обърна към Служител 1 и го помоили да побърза с прегледа на колата ни, тъй като смяната им свършва. След известно време, Служител 1 се обърна към мене и ми нареди да преместя отново колата. Моят отговор бе, че това и той може да го направи, ако не му харесва мястото на паркиране. Друг, трети ваш служител, който но докара колата от летището при получаването, веднага прие да премести колата и погаси конфузията. 3.2 Служител 1 излезе да огледа колата ни. Ние бяхме забравили сгъваем чадър със зелен цвят в колата! След малко Служител 1 се върна с протокола от прегледа без да докладва за забравен чадър: 3.2.1. Проблем: Ако Служител 1 не е видял чадъра, това повдига въпросът за качествето на огледа направен от него! 3.2.2. Проблем: Ако Служител 1 е видял чадъра, но не ни го връща, това повдига въпросът за моралните му качества! 3.3. Новата смяна Вълко беше пристигнал на работа и Служител 1 му подаде протокола за приемане на колата ни с молба да го приключи. Вълко свърши това за по-малко от минута, което повдигна въпрос в мене: защо Служител 1 не пожела да свърши докрай задълженията си? 3.4. След около час получих имейл с молба да оценя услугата ви. На емайла видях снимката на Вълко като приемчик на колата, което ме наведе на мисълта, че Служител 1 направи този хитър ход за да избегне негативна оценка за своята работа. Проблем: Служител 1 показва поведение което не се вписва в цялостното много добро представяне на компанията ви. Top Rent A Car е наистина много радваща сърцето компания и съм щастлив да ползвам вашите услуги. Ще бъде добре да поработите за съкращаване времето на обработка на клиентите си. За сравнение, времето ми на обслужване в САЩ е 7-10 минути, докато тук ми отнема минимум 20 минути, дори и след като вече съм имал предишни ползвания. Изключвам последния описан тук случай, където ми отне повече от час и половина да получа колата си. Желая ви успехи и горното е написано с най-добри намерения към вашата компания и всичките ви прекрасни служители. Тео

професионално обслужване с внимание към клиента
много добър професиналист, с внимание и разбиране проблемите на клиентите и адекватно реагиране

Perfect service

Perfect service

Чудесна за градско и/или кратки разстояния.

20 мин чаках да измият колата

There were broken glass pieces at the passenger drawer and on the floor

Nice small car with good multimedia features that helps to connect your own waze/navigation system by USB cable

Отлично обслужване. Конфортен автомобил на разумна цена!

Въпреки че автомобила беше върнат по-рано от обявеното екипът Ви реагира много адекватно и любезно. Много благодарим!

Изкючително удобен автомобил подходящ за пътувания на дълго разтояние. Автомобил с голям багажник и много екстри! Бихме наели отново!